O site do Consulado Geral da Itália em Curitiba é enriquecido com uma nova ferramenta de atendimento.
Já está ativo o assistente virtual (“chatbot”) do nosso site, um programa que simula uma conversa via chat e que, através de um caminho pré-estabelecido de perguntas e respostas, poderá orientar o usuário em direção às informações que ele precisa .
O “chatbot” poderá responder a um vasto conjunto de questões, sobre serviços consulares e de vistos.
O aplicativo foi apresentado em 8 de fevereiro de 2024, em Roma, pelo Secretário-Geral da Farnesina, Emb. Riccardo Guariglia, e foi ativado no site do Ministério das Relações Exteriores e Cooperação Internacional e nos sites de 20 repartições diplomático-consulares italianas, incluindo o Consulado Geral da Itália em Curitiba.
“O Ministério das Relações Exteriores e Cooperação Internacional não trata apenas de política externa em sentido estrito. Oferecemos uma vasta gama de serviços aos usuários tanto na Farnesina como em mais de 200 escritórios diplomáticos-consulares italianos em todo o mundo” afirmou o Embaixador Guariglia, que testou a aplicação em primeira mão e lembrou que “o MAECI está entre as primeiras administrações italianas a dotar-se de uma ferramenta semelhante em grande escala, demonstrando a grande atenção dada às questões da inovação digital e da qualidade dos serviços devolvidos aos usuários”.
Também estiveram presentes no evento o Diretor Geral da Diplomacia Pública e Cultural, Alessandro De Pedys, e o Diretor Geral dos Italianos no Exterior e Políticas Migratórias, Luigi Maria Vignali, que destacaram a relevância da ferramenta para melhorar a qualidade do serviço oferecido aos usuários. e o compromisso da Farnesina com a inovação digital.
Para assistir ao vídeo de apresentação clique aqui.
